当前位置:首页>>服务窗口>>

湖北省高速公路ETC常见问题解答

发布人:admin      时间:2018-05-31 10:02      浏览次数:621次

ETC( Electronic Toll Collection ) 不停车收费系统是目前世界上最先进的路桥收费方式。通过安装在车辆挡风玻璃上的车载电子标签与在收费站 ETC 车道上的微波天线之间的微波专用短程通讯,利用计算机联网技术与银行进行后台结算处理,从而达到车辆通过路桥收费站不需停车而能交纳路桥费的目的。目前湖北省高速公路ETC车道数已达到571条,ETC车道覆盖率达94%以上。截至315日,用户总数为124.6万户。小编整理了湖北省高速公路使用ETC遇到一些常见问题为您解答,希望对您有所帮助。

    一、湖北高速通衢卡如何办理

  (一)、建行通衢卡办理

  个人用户:

  1、机动车辆行驶证原件正、副本及复印件;

  2、绑定账户所有人的有效身份证件原件及复印件、银行卡等;

  3、借记卡(准贷记卡除外)或信用卡(商务卡除外)

  注意事项:记账卡预存保证金1000元冻结不能使用,其中一型车(7座及以下)1000元、二型车(8-19座)2000元、三型车(20-39座)3000元、四型车(40座及以上)4000元,其它6000元。储值卡预存1000元可当通行费使用。

  单位用户:

  1、营业执照(组织机构代码证)原件和复印件;

  2、单位授权书(注明办理车辆车牌号及被授权人并加盖单位公章);

  3、机动车辆行驶证原件和复印件;

  4、在账户开立行办理结算账户绑定手续,对公账户继续在开户网点办理;

  5、单位办理的业务,按车型和办理车辆的数量,从单位账户冻结;

  6、货车办理储值卡无需预存冻结,目前货车不能办记账卡。

  (二)、农行通衢卡办理

  个人用户:

  1、 车主本人有效身份证件原件及复印件;

  2、 机动车行驶证原件正、副本及复印件;

  3、 签约绑定充值的账户所有人的有效身份证件原件及复印件、借记卡;

  4、 如代理办理,还需提供代理人身份证件原件及复印件。

  注意事项:

  1、 身份证和车辆行驶证须在有效期内;

  2、 借记卡的开卡行须在湖北省内;

  3、 为确保借记卡所有人的真实意愿,签约绑定充值的交易需核实借记卡所有人的有效身份证的原件后留存其复印件,然后输入密码并签字确认。

  集团用户:

  1、组织机构代码证原件正本及复印件;

  2、单位开具的授权委托书原件;

  3、被授权人有效身份证件原件和复印件;

  4、车辆行驶证原件及复印件。

  注意事项:

  1、组织机构代码证正本的复印件上加盖单位的公章;

  2、单位授权书须注明办理车辆车牌号及被授权人,并加盖单位公章;

  3、如果客户无法提供组织机构代码证原件,可有客户经理上门调查核实,并提交组织机构代码证正本复印件,并加盖  单位公章;

  4、原则上须绑定在银行开立的同户名账户,如果需要绑定其它账户,需被绑定单位出具说明并加盖被绑定单位的公章。

  5、在客服系统中开立总账户,单位通过同城清算或网上银行转账的方式进行总账户充值,经办行根据单位提供的分账清单予以分账。

  6、无法提供对公账户,可选择以下方式办理。

  企、事业单位:

  建议授权部门负责人(或具体办事员)以本人农行借记卡绑定单位车辆的储值卡。

  客运、物流类:

  1、客户单位车辆的通行费有公司统一管理,统一报销,可参照上述企、事业单位的情况办理;

  2、若客户单位车辆通行费是由各营运车辆自行承担,批量办理储值卡后,建议司机各自以本人名义办理农行借记卡,并于储值卡进行绑定

  3、每辆车预存100元即送电子标签,货车无需预存,只需开卡即可;

  (三)、工行通衢卡办理

  个人用户:

  1、 车主本人有效身份证件及复印件;

  2、 机动车行驶证原件正、副本及复印件;

  3、 绑定账户所有人的有效身份证原件及复印件、银行卡等;

  4、 如代理办理,还需提供代理人身份证件原件及复印件;

  5、 办理储值卡业务时,储值1000元送电子标签(OBU)。

  6、 填写申请书。按规定填写《中国工商银行湖北省分行ETC业务申请书》,勾选“通衢记账卡”或“通衢储值卡”;

  7、 个人办理记账卡业务,预存1000元,冻结500元并送电子标签(OBU)。

  集团用户:

  1、 组织机构代码证原件正本和复印件;

  2、 单位授权书(注明办理车辆车牌号及被授权人并加盖单位公章);

  3、 被授权人有效身份证原件和复印件;

  4、 机动车行驶证原件和复印件;

  5、 在账户开立行办理结算账户绑定手续;

  6、 单位对公账户可在任意可办理ETC的工行网点办理记账卡绑定业务;

  7、 填写申请书,按规定填写《中国工商银行湖北省分行ETC业务申请书》,勾选“通衢记账卡”或“通衢储值卡”;

  8、 单位办理储值卡业务,账户预存1000元;

  9、 办理记账卡绑定业务时,按车型绑定相应金额。

  二、换卡、补卡、挂失、解挂相关规定

  (一)、换卡

  湖北省高速公路电子支付通衢卡在使用期间发生损坏或卡片故障导致无法正常使用时,客户可持卡及有效证件至代理银行合作网点办理换卡业务,具体换卡规定详见代理银行公告。

  代理银行服务网点重新换新卡时,旧卡可读取客户信息的,代理银行网点可直接换卡,旧卡内资金余额转入新卡;旧卡损坏无法读取信息的,代理银行网点办理新卡,但旧卡的资金余额需在换卡资金争议期15天期满后转入新卡。

  (二)、补卡

  补领新卡在挂失后可立即办理?突景炖硎钡羌堑挠行矸葜ぜǖノ豢突柚付ň烊诵行矸葜ぜ、加盖公章的单位委托函),按照代理银行补卡规定到银行指定网点办理补领新卡。通衢卡(储值卡)补领时,旧卡余额在挂失资金争议期15天后转入新卡。

  (三)、挂失

  用户如遗失通衢卡,客户持办理时登记的有效身份证件(单位客户需指定经办人携带有效身份证件、加盖公章的单位委托函)到合作银行服务网点办理挂失手续。合作银行服务网点发送挂失信息之时起在湖北省高速公路消费后产生通行费48小时内生效。合作银行服务网点发送挂失信息之时起在非湖北省高速公路消费后产生通行费72小时内生效。通衢卡挂失正式生效前,所发生的消费,均由客户自行承担。

  (四)、解挂

  通衢卡挂失后,如找回通衢卡且未补换新卡的,用户可随时凭通衢卡及有效证件到合作银行服务网点办理解挂。办理解挂业务后48小时内生效。

  三、电子标签的使用

  (一)、电子标签申办手续与流程

  电子标签申办手续

  a. 个人车辆请提供您的有效身份证及机动车辆行驶证的原件和复印件,并填写《湖北省高速公路通行费易通卡用户开户表》,去就近的银行(工商、农业银行、建设银行)通衢卡客服点办理,通过工行客服点审核后,对办理车辆进行现场安装。

  b. 单位车辆请提供组织机构代码证(营业执照)原件或加盖公章的复印件、机动车辆行驶证原件和复印件,代办人有效身份证原件,并填写《湖北省高速公路通行费易通卡用户开户表》,去就近的银行(工商、农业银行、建设银行)通衢卡客服点办理,通过工行客服点审核后,对办理车辆进行现场安装。

  (二)、原车卖了,电子标签可以换到新车上用吗?

  可以,只要您提供原车和新车的机动车行驶证原件及复印件,并将新车开到网点,在填写《电子标签申请表》,即可办理电子标签迁移业务。

  (三)、车辆更换玻璃后电子标签需要如何处理?

  如果更换了玻璃,您需要到省内代理银行网点,由网点工作人员重新将电子标签在系统中重置并安装到车辆上,激活后即可使用。

  (四)、通衢卡与电子标签组合使用通行方式

  1、 不停车收费车道(ETC专用车道)入—不停车收费车道(ETC专用车道)出

  车辆从ETC专用车道进入,ETC专用车道驶出,全程无需停车,系统自动收取通行费。

  2、 不停车收费车道(ETC专用车道)入—人工收费车道出

  车辆从ETC专用车道进入,无需停车领卡。车辆从人工收费车道驶出,用户须将通衢卡从电子标签中抽取,交给收费员进行刷卡收费操作。

  3、 人工收费车道入—不停车收费车道(ETC专用车道)出

  车辆从人工收费车道进入,用户须将通衢卡交给收费员进行操作(无须领取通行卡)。车辆从ETC专用车道驶出,无需停车,系统自动收取通行费。

  4、 人工收费车道入—人工收费车道出

  车辆从人工收费车道进入,用户须将通衢卡交给收费员进行操作。车辆从人工收费车道驶出,用户须将通衢卡交给收费员刷卡收费操作。

  5、 持有通衢卡并安装电子标签的用户,通行我省高速公路时,经ETC车道自动缴费驶出高速公路,或在人工收费车道用通衢卡交纳车辆通行给予95折优惠。

  6、 未安装电子标签的用户,通行我省高速公路时,使用现金或通衢卡交纳车辆通行费不给于优惠。

  (五)、设备怎么显示标签失效(非法拆卸)?

  如电子标签有标签失效(非法拆卸)的提示,请您将车开至银行办理合作网点找工作人员在操作电脑上将电子标签重置,再用手持机重新激活安装在车辆前挡风玻璃上的电子标签即可正常使用。(显示失效或非法拆卸的标签如没有松动的情况不用从车上取下来重新安装)

  四、车辆过ETC车道、节假日通行需注意的地方

  (一)、车辆在过ETC车道时有什么需要注意的地方?

  才为了防止没有办理ETC的用户误入自动缴费车道,所有ETC车道上方的雨棚信号灯统一按要求显示为“×”。只要ETC车道线没有使用标志筒封闭,ETC用户就可以正常通行车道缴费。

  1、通过ETC车道的时候一定要注意保持车距并减速通过。由于电子不停车收费是依赖于电子标签和车道天线之间通讯来完成缴费过程的,整个过程虽然时间短,由于车辆车型各不一样,但天线照射范围是一定的,如果跟车太近,有可能发生误读现象,因此用户在通过自动缴费车道的时候至少要和前车保持15米以上的车距,通过速度不要超过20公里。

  2、ETC用户在通过人工收费车道时,应主动出示高速ETC通衢卡,这样可以节省时间,提高通行速度。

  (二)、节假日如何正确使用高速公路ETC?

  在重大节假日(春节、五一、清明、十一)高速免费通行期间,安装使用ETC电子标签的7座以下(7)小型客车无论进、出ETC车道还是人工收费车道,均按免费政策执行,不会收取高速费。不过,需要提示的是,免费通行期间,小型客车免费专用通道采用“不发卡抬杆放行”的方式,ETC车道则维持“一车一落杆”的方式。ETC车辆如果从人工车道进入,因无入口信息,再从ETC车道出时,出口栏杆不会自动抬杆,车辆将不能正常出站。所以,如果从ETC车道进入,可从人工车道出也可从ETC车道出,车辆下一次进入高速公路时,进口信息会自动覆盖上一次的信息,即便从人工车道出站也不会被误扣高速费;如果ETC车辆从人工车道进高速,则必须走人工车道才能出站。

  需要注意的是过了免费通行时间后,车辆入口上站,ETC车道可正常通行;但通行人工车道时必须使用通衢卡;如上站领取通衢卡,下站需用现金缴费,否则影响车辆正常通行高速公路。

  五、通衢记账卡、扣费规定、发票打印

  (一)、通衢记账卡显示无卡注销怎么处理?

  银行会自动注销的是记帐卡 ,记帐卡分两种情况 , 第一种,绑定储蓄卡 (不含储蓄卡冻结金额),可用余额不足导致扣费不成功达80天 , 银行自动注销通衢记账卡 。第二种,绑定信用卡,当消费金额15天内未还款,银行自动注销通衢记账卡。具体情况还请咨询相关银行。

  (二)、对扣费存在异议应该怎么处理?

  1、银行不是实时扣款,而是次日后分笔代扣或几笔集中扣缴,如怀疑多扣费时请通过关注“湖北高速ETC”微信公众号绑定通衢卡或登录“湖北省联网收费ETC会员服务网”查询高速公路通行明细。

  2、若经过明细核对之后确定有重复扣款的情况,请至电湖北省高速ETC客服热线027-96576反映,同时提供准确的车牌、卡号、过车时间、站名及银行扣款的短信截屏照片等信息,待售后核实情况并处理后及时将处理结果回复客户。

  (三)、发票怎么打?

  银行合作网点打印发票,储值卡用户是根据充值金额进行发票打印,可以在充值时及时打。换蚴茄≡裢ㄐ懈咚僦笤偃ヒ写蛴》⑵。记账卡或是联名卡,可以每月第一个星期的星期二或星期三打印上月消费发票(节假日除外)。另外,每个网点的使用量不同,导致部分网点发票数量不足造成无法及时打印,建议可去其它合作网点进行发票打印。

  (四)、公安厅检测信息不通过怎么处理?

  此类情况,可能是由于公安厅信息未更新,建议一个月后再去代理银行合作网点进行办理。

  六、为什么通衢卡显示进入了黑名单?

  显示黑名单有两种情况:

  第一种情况是由于通衢卡中有一笔通行费未成功扣费(银行系统会将未扣费成功的通衢卡列入黑名单,待通行费补缴成功后银行方查实即可解除);

  第二种情况是由于银行误将电子标签和通衢卡内的车辆信息办理错误(省高速公路联网收费中心列入黑名单,待客户到银行合作网点将通衢卡和电子标签内的信息更改正确后,由银行方联系高速联网收费中心售后人员,售后人员确认与实际信息无误后方可解除。

  七、全国联网的省份有哪些?

  目前有北京、天津、河北、山西、辽宁、上海、江苏、浙江、安徽、江西、山东、陕西、湖南、湖北、河南、贵州、广东、重庆、四川、吉林、云南、甘肃、宁夏、青海、内蒙古、黑龙江、广西、新疆29个省份已实现全国联网。

  八、通衢卡充值、查询账单

  (一)、通衢卡怎么充值?

  1、通衢储值卡可以在办理银行合作网点进行充值,通衢储值卡充值后卡内金额不能大于2万元。

  2、农行通衢储值卡用户可以在办理银行合作网点开通自动充值业务,当储值卡内余额低于设定下限金额时,系统会自动从绑定的借记卡中划扣资金发起充值,充值金额为设定的上限金额?劭畛晒,可以到合作银行合作网点或高速公路收费站人工车道进行圈存即可使用。

  (二)、怎样查询通衢卡消费的账单?

  ETC账单查询可通过三种途径:

  1、携带办理时的身份证及通衢卡到代理银行合作网点柜台找工作人员帮忙打印。

  2、进入“湖北高速ETC”公众平台点击进入”高速ETC“——”账单查询”——“本月详细清单”

  3、登录ETC会员服务网,输入通衢卡20位卡号、车牌的全牌及验证码登录即可查询ETC账单。

  九、使用通衢卡常见问题

  1、用户资料管理

  资料修改:通衢卡用户登记资料发生变化时,个人客户携带有效身份证件,单位客户经办人须持单位委托函及经办人有效身份证件,到省内代理银行指定网点办理。

  2、我的通衢卡可以借给别人使用吗?

  不可以,通衢卡里有记录车辆信息,一车一卡一签。

  3、过户的时候可以直接将通衢卡(储值卡)余额取现或转移到新卡吗?

  余额不可取现,但可将余额转至到新卡。

  4、 使用通衢卡(储值卡)时,如果卡内金额不够支付通行费,能否交一半现金一半在卡里扣?

  不可以,若通衢卡(储值卡)内金额不够支付通行费,则当次通行须走人工通道(MTC)使用现金缴费。

  十、通衢卡和电子标签的申领及解约

 

  1、客户需持本人有效证件、登记在客户名下拟签约车辆(即使用通衢卡及电子标签功能支付高速公路通行费的车辆)的机动车行驶证原件,驾驶拟签约车辆到合作银行指定营业网点,个人填写《ETC业务申请书(个人)》、单位填写《ETC业务申请书(单位)》,经办网点核对客户提供的相关资料完整无误后为客户办理通衢卡并安装电子标签?突вΡVに峁┑淖柿险媸、准确、完整、合法。

  2、每辆车只能安装一个高速公路ETC电子标签、办理一张通衢卡?突馇┰汲盗救粢寻沧案咚俟ETC电子标签,须将原高速公路ETC电子标签变更或注销后,方可重新安装。

  3、通衢卡和电子标签的解约?突绮辉偈褂猛ㄡ榭ê偷缱颖昵┦,客户持本人有效证件、车辆行驶证、通衢卡卡片、电子标签等到合作银行指定营业网点办理销户解约。

  十一、通行湖北高速ETC车道时为什么无法正常通行?

  首先需确认以下原因:

  1、卡内余额是否足够支付当次通行费(如为记账卡,绑定借记卡或是信用卡余额是否不足)

  2、高速公路入口是否行驶MTC车道(或自动发卡机),领取通行卡

  3、设备安装位置(建议安装在车内后视镜,微波信号敏感度高)

  4、通衢卡是否插入电子标签(OBU)中

  5、匀速通行,打开车窗接收微波信号

  6、观测车道显示屏有无异常情况提示,便于排查原因

  如以上问题都排除则基本确定为设备故障,建议客户前往银行网点检测设备。

 

                 (资料来源:湖北省高速公路联网收费中心)

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!