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强化微笑服务 共竞微笑之星

发布人:admin     作者:盘章伟      时间:2018-08-13 09:59      浏览次数:269次

 

近日,为提升管理所整体微笑水平,营造人人争当“微笑之星”的浓厚氛围,总路咀管理所收费二班在班组活动室召开了强化微笑服务、共竞微笑之星讨论会,副所长马睿应邀参加了班组例会。

例会上,副所长肯定了站所“微笑之星”苏小琴近期荣获的成绩,并为班员们讲解了微笑之星评选的要求,让每一位班员明确微笑之星评选的具体细则,如:微笑方面的面部表情、文明用语要具体到每一个字,手势服务的动作要达到哪个标准、扬手问候的时候手指如何展开都作出了详细的讲解。同时,指出管理所微笑方面存在问题,“如何坚持在岗一分钟微笑60秒”“如何在解决特情的同时保持微笑”。班组成员各抒己见、积极分享自己的成功心得,更好地促进班组微笑服务工作的开展,形成了“互帮、互助、互比”的浓烈氛围。

通过此次例会,不仅将班组微笑方面存在的问题及时指出并修正,共享经验,取长补短,还有助于班组成员的团结,让班组成员思想统一,共竞“微笑之星”,为总路咀管理所点亮窗口形象打下了夯实的基础。

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