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班组集思广益 提高微笑服务水平

发布人:办公室      时间:2018-05-24 00:00      浏览次数:613次

 
近日,黄梅所收费一班针对本班微笑考核分数较低,手势服务,微笑服务细节不到位等情况召开专题班组会议,就如何解决微笑服务中存在的问题展开讨论。大家踊跃发言,积极出谋划策。经过讨论总结了一些方法和措施:
一是要加强学习,提高微笑服务技巧。组织观看视频录像回放,发现微笑服务过程中存在的不足之处,进行自纠自查。其次,通过看管理所“微笑之星”录像,深化学习,从中受到启发,进一步提高自己的微笑和手势动作,使自己将微笑服务做得更好。
二是要善于观察,捕捉手势服务中细节动作!吧钪胁⒉蝗鄙倜蓝侨鄙俜⑾帧,多观察生活工作中的点滴小事,善于抓住小细节从而提升思想认识,加深印象。
三是要多尝试,多练习。要克服畏难情绪,克服困难心理,要相信自己,努力尝试知错就改。同时抓住微笑服务和手势服务的要点,这样就会事半功倍。
最后,班组明确了责任到人的制度,让班组每个成员都参与到双争双创的活动中来,补齐全班微笑方面的短板,达到更高的成效。

(作者:黄梅所 叶利娟)

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